Na Claudia Simões Casa, queremos que sua experiência de compra seja sempre positiva. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, estamos à disposição para ajudar de forma simples e transparente.
Antes de finalizar sua compra
Para escolher o produto ideal, recomendamos que você:
- Leia atentamente a descrição e as especificações do produto;
- Verifique as medidas, cores, estampas e demais características antes de concluir a compra;
- Guarde a Nota Fiscal (DANFE), pois ela poderá ser solicitada em caso de troca ou garantia;
- Preserve a embalagem original, que poderá ser necessária para o envio do produto.
Direito de arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, as compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá estar sem indícios de uso, acompanhado da embalagem original, acessórios e da nota fiscal.
Produto com defeito ou avaria
Caso seu produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avaria, entre em contato com nossa equipe o quanto antes.
Os produtos possuem garantia legal de 90 (noventa) dias, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Nossa equipe analisará cada caso e orientará sobre os próximos passos para troca, reparo ou devolução, conforme aplicável.
Como solicitar uma troca ou devolução
Entre em contato com nossa equipe por meio dos nossos canais de atendimento informando:
- Nome do comprador;
- Número do pedido;
- Data da compra;
- Telefone e e-mail para contato;
- Motivo da solicitação;
- Se possível, fotos do produto, quando houver defeito ou avaria.
Após o contato, enviaremos todas as orientações para o procedimento de troca ou devolução.
Análise do produto
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise para verificar se as condições da solicitação estão de acordo com esta política e com a legislação vigente.
Caso sejam constatados indícios de mau uso, ausência de acessórios, embalagem inadequada ou outras condições incompatíveis com a solicitação, a devolução poderá não ser aprovada.
Reembolso
Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e de acordo com os prazos estabelecidos pela instituição financeira responsável.
Informações importantes
- Esta política é válida exclusivamente para compras realizadas em nosso site.
- Produtos personalizados ou desenvolvidos sob encomenda poderão possuir condições específicas para troca ou devolução, conforme informado no momento da compra.
- Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe estará à disposição para oferecer todo o suporte necessário.
Estamos aqui para ajudar
Nosso compromisso é oferecer não apenas produtos de qualidade, mas também um atendimento atencioso e uma experiência de compra tranquila do início ao fim.
Conte sempre com a equipe da Claudia Simões Casa.